マネーツリーのカスタマーハラスメント対応方針

マネーツリー株式会社（以下、マネーツリー）は、創業時から多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、「育つデータを生活と事業に役立てる」をミッションのもとに、お客さまやパートナーとの信頼関係を築き、社会や業界に対してイノベーションを提供することを目指しています。

わたしたちの掲げるミッションを実現し、マネーツリーのお客さま、パートナー企業、当社スタッフが安心して快適にサービス運営するために、「マネーツリーのカスタマーハラスメント対応方針」を作成しました。

マネーツリーにおけるカスタマーハラスメントの定義と具体例

当社は、お客さまのご要望を実現するための手段として以下のような行為を、カスタマーハラスメントと考えています。すなわち、お客さまやパートナー様等からのクレームや言動のうち、要求内容に妥当性が認められるか、その妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当ではないかという観点から、カスタマーハラスメントへの妥当性を判断いたします。なお、以下の記載は例であり、これらに限られるものではありません。

• 威嚇・脅迫
• 著しく不当な要求
• 権威的態度（説教）
• 社会通念上受け入れられない行為や言動
• 長時間拘束
• 何回も同じ内容を繰り返すクレーム
• 暴言
• 暴力
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応措置

お客さまと私たちの協力関係の構築により、当社が提供するサービスの品質がより高まり、私たちが提供するサービスを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。また、カスタマーハラスメント行為が発生した場合には、下記の対応をとらせていただく場合がございます。

• サポートの対応遅延やサービス停止の措置
• サービスのご提供、ご提案の中止
• 警察、弁護士、上記行為の関係者等（例：企業経営者・SNS運営会社など）に連絡・通報、または対応の依頼
  

また、私たちは、私たち自身がハラスメント行為の加害者・被害者にならないよう、以下の対応を社内で実施いたします。

• メンタルヘルス不調と思われるメンバーへのケア
• 従業員満足度・ハラスメント調査の実施、その結果の共有
• 社内改善活動を実施、改善状況を共有
• 各種ハラスメントに関する研修の実施
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口・相談体制の設置
• 外部専門家（産業医・社労士・弁護士等）との連携
  

多くのご利用者の皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、当社も上記事項を遵守することで、ご利用者の皆様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びご利用者の皆様の課題解決に尽力していきたいと考えております。

私たちは引き続き「育つデータを生活と事業に役立てる」をミッションのもとに、お客さま、パートナー企業様と共により良いサービスの提供に努めてまいります。ご協力お願いいたします。