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マネーツリーのカスタマーハラスメント対応方針

マネーツリーのカスタマーハラスメント対応方針

2023
03
14
更新

マネーツリー株式会社(以下、マネーツリー)は、創業時から多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、「育つデータを生活と事業に役立てる」をミッションのもとに、お客さまやパートナーとの信頼関係を築き、社会や業界に対してイノベーションを提供することを目指しています。

わたしたちの掲げるミッションを実現し、マネーツリーのお客さま、パートナー企業、当社スタッフが安心して快適にサービス運営するために、「マネーツリーのカスタマーハラスメント対応方針」を作成しました。

マネーツリーにおけるカスタマーハラスメントの定義と具体例

当社は、お客さまのご要望を実現するための手段として以下のような行為を、カスタマーハラスメントと考えています。すなわち、お客さまやパートナー様等からのクレームや言動のうち、要求内容に妥当性が認められるか、その妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当ではないかという観点から、カスタマーハラスメントへの妥当性を判断いたします。なお、以下の記載は例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応措置

お客さまと私たちの協力関係の構築により、当社が提供するサービスの品質がより高まり、私たちが提供するサービスを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。また、カスタマーハラスメント行為が発生した場合には、下記の対応をとらせていただく場合がございます。

また、私たちは、私たち自身がハラスメント行為の加害者・被害者にならないよう、以下の対応を社内で実施いたします。

多くのご利用者の皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、当社も上記事項を遵守することで、ご利用者の皆様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びご利用者の皆様の課題解決に尽力していきたいと考えております。

私たちは引き続き「育つデータを生活と事業に役立てる」をミッションのもとに、お客さま、パートナー企業様と共により良いサービスの提供に努めてまいります。ご協力お願いいたします。

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